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聊城市公布社會保障卡制作發行工作情況

更新時間:2019-10-15 11:27:33 貢獻者: 點擊:

   社會保障卡(簡稱社?)是國家行業性IC卡,采用全國統一標準和制式,以公民二代身份證號碼為社會保障號碼,具有“唯一性”,每個參保公民只能擁有一張社?。它是廣大城鄉群眾享有社會保障權益的重要標志,是政府部門提供公共服務的重要載體。

  一、我市社?ㄖ谱靼l行工作基本情況

  我市人社信息化建設起步較晚,經前期調研籌備,2017年10月,正式啟動信息化建設工作。2018年7月,完成了社會保險信息系統更新改造,實現系統跨越式升級。在信息化建設過程中,我們把社會保障卡發行應用工作擺在突出位置,在廣大職工群眾的支持參與下,通過市縣人社部門、數據采集公司、有關合作銀行、社?ㄖ瓶ㄉ潭喾絽f作,2017年底開始制作發放首批城鎮職工社?,并委托各合作銀行分批次進行激活發放,取得了積極成效。截至目前,全市已制發社?430余萬張,其中城鎮職工社?58.6萬張,占參保職工總數的90.9%;城鄉居民社?372萬張,占參保居民總數的80%。

  目前,全市還有部分職工、群眾,由于個人未采集社?ㄐ畔,職工離職或企業破產后無法取得聯系,采集信息與本人銀行信息不匹配等原因,未能成功制發領取社?,這些剩余情況的難點疑點問題也較多。為推進實現社?ㄈ采w、切實維護職工群眾社保權益,我市決定集中2個月時間,再次開展集中數據采集,進行“掃尾攻堅”,盡最大努力協調參保單位、數據采集商、合作銀行,抓好剩余人員社?ㄖ谱靼l放工作,到今年年底基本實現“人手一卡”、社?“全覆蓋”的工作目標。

  二、采取的便民惠民措施

  按照社?üぷ鞣止,城鎮職工社?ㄓ筛魇薪M織制作發行,城鄉居民社?ㄓ墒〖壗M織制作發行。社?ㄖ谱魇且粋系統工程,流程環節多,周期相對較長。一般情況下,從信息采集成功,到社?òl放到職工群眾手中,需要經過2~3個月的時間,如果遇到個人信息不準確、銀行信息不匹配或省社?ǔ跏蓟行募兄瓶ǖ忍厥馇闆r,制卡時間會相應延長。我市將按照省里部署,不斷壓縮制卡時間,提升制卡效率。

  為加快推進社?ǖ陌l行應用,我們明確了信息采集商、合作銀行、制卡商等各方職責,定期召開聯席會議或調度會,分工負責,統籌推進。特別是堅持以群眾滿意為目標,制定實施了一系列便民惠民的措施:

  (一)設立即時制卡服務網點。為方便群眾領取使用社?,特別是滿足群眾“異地持卡就醫”等特殊需求,我們在市縣兩級人社綜合服務大廳全部設立了社?磿r制卡窗口,方便群眾現場制卡外出使用。今年5月下旬,協調合作銀行確定了76家社?ㄣy行服務網點,后期增加到84家,可辦理社?せ、掛失、解掛、金融賬戶密碼設置等業務,近期已有79家銀行服務網點實現本銀行的社?ㄑa換卡業務,計劃在11月上旬前全部可辦理即時制卡業務,實現群眾辦理社?“立等可取”。

  (二)方便群眾查詢制卡進度。圍繞群眾普遍關心的社?ㄖ瓢l進度問題,我們通過實現人社、銀行系統間的制卡信息共享,開通“聊城人社”手機APP查詢服務和“12333”熱線電話查詢服務,讓參保人員可以選擇任一方式,查詢社?ㄖ谱鬟M度和發卡銀行網點信息。

  (三)提供優質便捷高效服務。對高齡老年人等行動不便的參保人員,協調采集商提供上門采集,協調合作銀行提供電話預約服務、上門激活服務,讓群眾“少跑腿”“零跑腿”。

  (四)不斷拓寬信息采集方式。在開展城鎮職工社?ㄐ畔⒓胁杉瘯r,數據采集商積極與各參保單位進行聯系,通過“上門設點服務”,為大多數參保人員進行了數據采集。同時,對部分未參加集中采集的人員,我們專門在城區設立了2處固定采集點,并建立了手機APP線上采集方式,方便群眾及時信息采集。近日,為方便職工群眾就近采集信息,市本級又在合作銀行增設了6家數據采集服務網點。各縣(市、區)也按照要求,在集中時限內開展數據采集工作。

  三、群眾關注的問題

  隨著社?ǖ拿芗l行和應用,部分群眾因未能及時獲取社?ㄌ岢隽艘庖娊ㄗh。我們堅持問題導向和群眾滿意導向,研究改進措施,并通過新聞媒體、解放思想大討論、“民意直通車”、報紙和人社局網站等多種渠道分別進行了公開答復。為方便群眾了情況,及時領取使用社?,現再將群眾關注的問題和相應處理方法進行發布:

  (一)同一用人單位中的職工分屬不同銀行發卡

  社會保障卡面向參保人員個人發行的,具有唯一性(身份證號碼唯一、社保賬號和金融賬號唯一),發卡銀行不影響群眾享受社?ǚ⻊展δ。參保人員在市內變更單位,無需更換社?。按照規定,在全國范圍內,社?ń鹑谫~戶在ATM機跨行支取,每月的前兩筆業務免收手續費。

  為搞好社?òl行應用,我市參考外地經驗,招標確定了6家合作銀行,通過引入競爭機制,提升各合作銀行服務的積極性和主動性。因社?ǖ姆⻊罩黧w是參保人,在前期社?ǖ呐恐谱魃,對合作銀行采取隨機分配,因此出現了同一個用人單位職工在不同銀行制卡的現象。

  (二)信息采集之后長時間領不到卡

  社?ǖ闹谱靼l放,需要經過信息采集、參保信息對比、銀行匹配金融數據、數據回傳合成制卡數據、與省卡管庫數據比對、制卡商制卡、初始化密鑰、合作銀行發放等多道工序,需要與多個業務系統進行信息比對匹配。其中的任何環節出現問題,都會導致無法成功制卡。主要有以下幾種原因:

  1.雙重身份參保

  部分職工原來參加了居民養老保險,已辦理了居民社?,導致無法辦理職工社?。對這類情況,職工可到戶籍所在鄉鎮的合作銀行網點領取已制作的居民社?,再撥打“12333”服務熱線辦理社?ㄐ畔⑼,所持社?ǹ勺鳛槌擎偮毠ど绫?ㄕJ褂。

  2.參保信息與身份證信息不一致

  對這類問題,我們目前已經建立數據采集與參保系統數據庫的比對,在數據采集時,由數據采集商及時告知參保人員到人社部門和醫保部門更改參保信息后再進行制卡。對于早期采集而沒有領到社?ǖ膮⒈H藛T,可撥打“12333”服務熱線,申請協助查詢原因,及時到當地人社部門和醫保部門更正信息。

  3.無法聯系參保人員領取激活社?

  參保人員登記的聯系方式發生變更,或對陌生短信和陌生電話拒接,導致銀行無法及時通知到位,影響領取社?。對這類問題,參保人員可通過撥打“12333”服務熱線、下載“聊城人社”APP等方式,了解個人社?ㄋ阢y行網點,及時持本人身份證到相應銀行服務網點領取激活社?。

  4.銀行預留信息過期

  社會保障卡加載金融功能,相當于同時辦理了一張金融借記卡。銀行辦理銀行卡有嚴格的規定,如果原來在發卡銀行辦理業務的預留信息過期,就無法進行開戶。對這類問題,我們已督促合作銀行認真排查,及時通知參保人員到銀行網點維護銀行預留信息,確保開戶成功。

  為讓參保人順利實現社?I取,我們近期將通過短信平臺,對采集信息的參保人員及時發送消息,方便及時了解社?ㄖ瓶ㄟM度。

  (三)特殊情況需要更換社?ê献縻y行

  對異地安置人員、長期在外工作人員等特殊群體,確需更換社?ê献縻y行的,可向參保地社?C構提交書面申請,說明換卡原因、需更換銀行名稱等信息,經核準后予以更換。需要強調指出,非特殊原因,社?òl卡銀行不得更換。

  四、加快促進社?òl放

  針對“一問到底”問政節目中有關社?▎栴},我局立即督促合作銀行、數據采集商等單位,采取針對性措施,加快工作進度。要求各合作銀行及其銀行網點對尚未發放的社?ㄇ闆r進行全面排查,通過短信、電話等方式,提醒職工盡快領取激活社?。同時,組成督查組,隨機抽查銀行網點落實情況,現場開展業務指導。

  為方便群眾,未領卡人員可通過登錄聊城12333服務網(www.sdlc12333.com)下載“聊城人社”APP,或撥打“12333”熱線電話,查詢社?ǖ闹瓶ㄟM度和領取網點信息。同時,為更加方便群眾,在各合作銀行部署即時制卡網點,計劃11月上旬實現社?ǖ募磿r采集和領取。

  為切實搞好服務,我局近期將在市縣兩級人社服務大廳、微信公眾號公布政務服務“好差評”二維碼,如果對社?ㄖ谱鲬糜腥魏螁栴},也可通過該渠道反映,我局將及時辦理反饋。

  五、“聊城人社”手機APP使用簡介

  (一)下載

  登錄聊城12333服務網(www.sdlc12333.com),在下載專區使用瀏覽器掃描二維碼進行下載;蚴褂脼g覽器掃描二維碼進行下載。

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  (二)注冊

  首次登錄需要進行注冊,注冊步驟:

  1.點開APP選擇右下角“我的”,然后點擊登錄/注冊。

  2.填寫真實身份證號、姓名,點擊“下一步”。

  3.系統驗證身份證和姓名通過后,跳入注冊e-人社賬號界面,需要輸入注冊賬號和賬號密碼,以便下次登錄時通過e-人社賬號/密碼登錄。

  4.輸入完成后,點擊立即注冊。

  5.綁定手機號碼,輸入手機號接收驗證碼,完成綁定操作,以便忘記密碼時找回。完成后可登錄使用。

  (三)功能使用說明

  目前手機APP提供基本信息查詢、社?ㄊ罩в涗、繳費歷史查詢、社保服務網點查詢等基本的業務功能。通過“新增/刪除”按鈕可以自行添加其他在主頁上顯示的功能。

  社保收支明細:社保余額查詢,社?ㄓ囝~明細等。

  參保信息:提供查詢參保人所有參保情況。

  (四)個人頁面

  點擊“我的”界面,可以展示出賬號信息和相關修改選項。根據需求,選擇相應的功能進行操作。

  檢查更新:提供新版本升級可以對人社APP進行更新,以便提供更加方便快捷的系統體驗。

  退出賬號:完全退出系統登錄狀態,再使用時需登錄。

  社?I取使用溫馨提示

  一、領取使用社?ㄏ嚓P流程

  (一)社?I取

  參保人員須攜帶有效身份證件,到發卡銀行現場辦理社?I取手續,領取時核對卡片正面的基本信息,核對無誤的,經簽字確認,激活社?ㄙ~戶后即可使用。

  (二)社?⊕焓

  社?ㄒ坏﹣G失,持卡人應攜帶有效身份證件到參保地社?ń涋k機構或發卡銀行網點,或通過“聊城人社”手機APP、撥打“12333”服務熱線等,辦理社?⊕焓I務。若丟失的社?ù_實無法找回,本人應攜帶有效身份證件,到原發卡銀行的社?磿r補換卡網點重新補卡。

  (三)社?ㄤN戶

  1.因跨區域調動工作單位確需銷卡的,由本人攜帶有效身份證件、原社?、調轉手續,到原參保地人社部門進行社?ㄐ畔⒆N,然后到發卡銀行窗口辦理社?ㄙ~戶注銷手續。

  2.因持卡人死亡或失蹤等原因需要辦理社?ㄤN戶的,由代理人攜帶該參保人身份證,提供死亡(失蹤)證明、關系證明、持卡人社?,到原參保地人社部門進行社?ㄐ畔⒆N,然后到發卡銀行窗口辦理社?ㄙ~戶注銷手續。

  (四)密碼重置

  參保人如果忘記社?ㄡt療賬戶密碼或者多次輸錯密碼導致密碼鎖定,本人可持社?ǖ絽⒈5厝松绮块T辦理密碼重置業務。金融賬戶密碼修改須到銀行網點辦理。

  (五)省內社?ㄞD入

  參保人在市內更換單位無須更換社?。市外社會保險關系轉移到聊城,在正常參保后,對省內發行的社?,可由參保人進行選擇:希望保留原來外市的社?,可撥打聊城市本地“12333”服務熱線,辦理社?ㄟw入手續;如果參保人員想在參保地重新辦卡,需先聯系原發卡地將原社?ㄗN,然后再在聊城選擇制卡。

  青島市、濟南市的社?ㄙ~戶較為特殊,如果轉移與青島市、濟南市有關,建議先撥打青島市、濟南市“12333”服務熱線進行咨詢后按當地要求辦理。

  目前,因各省之間的社?ü芾硐到y尚未實現對接,跨省轉入的,需要辦理新卡。

  二、社?ㄐ畔⒉杉⻊辗绞

  (一)市區內采集點

  1.長期固定社?ㄐ畔⒉杉c

  采集點一:中國工商銀行聊城分行市中支行柳園分理處(柳園南路劇院北)

  采集時間:周一至周六(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:8204929

  采集點二:經濟開發區當代財智大廈311室(東昌路中華路口往北200米路東)

  采集時間:周一至周六(節假日除外)

  上午8:30—11:30;下午:2:00—5:30

  咨詢電話:2180965、2180969

  公交路線:332路“中華路灤河路路口”站牌下車即到;6路車“當代購物中心”站牌下車沿中華路北行200米路東;139路車“東昌中華路口西”站牌下車沿中華路北行200米路東;10路、345路“遼河路中華路口”站牌下車南行300米路東。

  2.集中時限信息采集點

  采集點三到采集點八為集中時限信息采集點,時間安排為9月16日~10月31日期間。

  采集點三:工商銀行聊城分行昌潤路支行(市行政服務中心北)

  采集時間:周一至周五(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:8204929

  采集點四:齊魯銀行東昌府區支行(東昌西路36號市醫院對過)

  采集時間:周一至周五(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:8204929

  采集點五:聊城農村商業銀行振興支行(振興西路麗水名都9號樓農商銀行)

  采集時間:周一至周五(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:8204929

  采集點六:農業銀行聊城分行利民路分理處(利民東路26號)

  采集時間:周一至周五(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:2180965、2180969

  采集點七:中國銀行聊城分行營業部(東昌西路135號)

  采集時間:周一至周五(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:2180965、2180969

  采集點八:建設銀行市中支行營業室(東昌東路65號,油廠路口)

  采集時間:周一至周五(節假日除外)

  上午8:30—12:00;下午:2:00—5:00

  咨詢電話:2180965、2180969

  (二)互聯網采集方式

  信息采集內容主要是參保人的照片。社?ㄕ掌袷揭螅

  電子版照片規格:358(橫)×441(豎)像素

  照片大。20—40KB 白色底 jpg格式

  照片文件命名依次為: 身份證號姓名(X為大寫)

  方法一:關注微信公眾號“藍陽網絡科技”點擊“APP下載”菜單,選“社?ú杉疉PP”后,根據提示進行下載。也可以通過:“華為應用市場”“OPPO應用商店”“vivo應用商店”“百度手機助手”“91助手”“安卓市場”進行下載。

  方法二:掃描下方小程序碼進行采集。

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  咨詢電話:8204929

  咨詢電話:2180965、2180969

  (三)上門采集服務

  對尚未采集人員較多的單位,或確因年老、行動不便的人員,可向“12333”服務熱線或數據采集服務商提出申請,由人社部門安排采集商進行上門服務。

  三、聊城市社?ê献縻y行服務網點

  為方便群眾辦理社?ㄓ嘘P業務,設立社?ǚ⻊站W點。除市縣兩級人社部門外,我市設立合作銀行社?ǚ⻊站W點84家,均可實現發卡行社?ǖ募せ、掛失、注銷等業務。其中有79家服務網點已經實現社?ǖ难a換卡業務。如果有新增業務,將在市人社局門戶網站、聊城12333服務網站、人社公眾號上發布更新。

  目前合作銀行服務網點和服務內容如下,在服務項目下勾畫“√”的,為已經滿足服務需求。

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